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FAQ - Preguntas más frecuentes FAQ - Respuestas
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¿Cómo encuentro una pieza de automóvil que quiero comprar?
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¿Qué hacer si las piezas que aparecen en los resultados de la búsqueda no cumplen con sus expectativas?
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Ha encontrado un producto interesante, pero el precio no le parece adecuado. ¿Qué puede hacer al respecto?
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Ya ha seleccionado todos los artículos que desea comprar. ¿Cómo realizar el pedido ahora?
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¿Cuáles son los gastos de envío?
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¿Qué servicios de garantía obtiene?
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Derecho de desistimiento: ¡consejos útiles para el procedimiento!
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¿Puede abrir el paquete en presencia del mensajero?
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Desea devolver los productos pedidos en Motointegrator.es, ¿cómo enviar el paquete correctamente?
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¿Cuándo tiene derecho a cancelar los productos?
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Ya ha recibido los productos comprados, pero tiene más preguntas. ¿Dónde encontrar respuestas útiles?
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Tiene un código de descuento. ¿Cómo utilizarlo?
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El código de descuento no funciona. ¿Qué debo hacer?
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¿Es posible recoger los productos personalmente en nuestro almacén?
¿Cómo encuentro una pieza de automóvil que quiero comprar?
Ingrese el artículo que está buscando en el campo de búsqueda en la parte superior de la página.
La búsqueda es posible según varios criterios: palabras clave (por ejemplo, "pastillas de freno"), nombres de productos, nombres de fabricantes o números de artículos.
Puede restringir los resultados de la búsqueda a las piezas compatibles con su modelo de vehículo específico.
Puede utilizar el cuadro de búsqueda para seleccionar un vehículo de la lista o ingresar el número de chasis para limitar los resultados de la búsqueda; ingresar estos datos restringirá sus resultados. Solo se mostrarán las piezas de recambio que coincidan exactamente con su vehículo. Debajo de los detalles de la mayoría de los productos también encontrará información sobre si la pieza de recambio también es adecuada para su vehículo. El filtro puede retirarse en cualquier momento.
Pulse el botón "Buscar".
La página mostrará todo lo que coincida con sus criterios de búsqueda. Si el artículo que está buscando no está en la lista de resultados, debe repetir la búsqueda utilizando diferentes criterios.
Seleccione en la lista las piezas de recambio que le interesan.
Haga clic en el producto que desee ver con más detalle. Obtendrá automáticamente una descripción detallada de la pieza seleccionada.
(hacia arriba )
¿Qué hacer si las piezas que aparecen en los resultados de la búsqueda no cumplen con sus expectativas?
Ver productos alternativos.
Para la mayoría de las piezas de repuesto, ofrecemos productos alternativos: quizá alguno de ellos le convenga.
Consulte la lista de productos recomendados.
Le mostraremos los productos que interesaron a nuestros clientes durante una búsqueda similar. Además, en muchos sitios se indica qué productos están actualmente en oferta especial.
Vuelva a iniciar la búsqueda.
A veces los resultados de la búsqueda no cumplen sus expectativas. En este caso, es aconsejable volver a realizar la búsqueda utilizando una palabra clave diferente.
(hacia arriba )
Ha encontrado un producto interesante, pero el precio no le parece adecuado. ¿Qué puede hacer al respecto?
Empiece por buscar productos alternativos: alguno de ellos podría ser más adecuado en términos de calidad y precio.
Si tiene más preguntas, llámenos al +34 518 89 07 33. Uno de los miembros de nuestro equipo intentará responder a todas sus preguntas y ofrecerle soluciones a los problemas de selección de los productos adecuados.
(hacia arriba )
Ya ha seleccionado todos los artículos que desea comprar. ¿Cómo realizar el pedido ahora?
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Haga clic en "Añadir a la cesta".
Es el gran botón rojo que aparece a la derecha de cada producto. Después de hacer clic en este botón, será redirigido a la cesta de la compra. -
Continúe con su pedido.
Si desea comprar varios productos, vuelva a la función de búsqueda y añada a la cesta todos los productos que desee comprar. Para ello, utilice el botón "Seguir comprando" que se encuentra en la cesta de la compra. -
Confirme el método de entrega y elija el método de pago
La mercancía que ha solicitado será entregada mediante DHL o Raben.
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Introduzca la dirección de entrega.
Seleccione la dirección a la que debe entregarse el envío: puede utilizar la misma dirección que la que figura en los datos del cliente o añadir una dirección de entrega diferente. -
Seleccione el método de pago
Puede pagar con PayPal, tarjeta de crédito ( American Express, UnionPay, Diners Club, MasterCard, Maestro, Visa, Bancontact y Discover), Google Pay, Apple Pay, Trustly o transferencia bancaria. -
Haga clic en "Haga su pedido".
Esta opción solo está disponible si ya está en la cesta de la compra. - Complete el pedido haciendo clic en "Comprar".
¿Cuáles son los gastos de envío?
Para envíos dentro de España peninsular, aplicamos una tarifa plana de 9,95€ por pedido.
Actualmente no es posible realizar envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, las Islas Griegas, las Islas Portuguesas o Los Departamentos Franceses de Ultramar.
Para las mercancías voluminosas, se aplican gastos de envío adicionales. Se indican en la ficha del producto.
Los gastos de envío indicados corresponden a un solo pedido. Para cada pedido nuevo, se aplicarán gastos de envío. El envío se realiza por DHL o Raben.
No es posible recoger los productos personalmente.
Gastos de envío al extranjero
Alemania | 6,95€ |
Austria | 9,50€ |
Bélgica | 11,90€ |
Bulgaria | 21,95€ |
Chipre | 21,95€ |
Croacia | 21,95€ |
Dinamarca | 16,95€ |
Eslovaquia | 21,95€ |
Eslovenia | 21,95€ |
Estonia | 21,95€ |
Finlandia | 14,90€ |
Francia* | 11,90 € |
Grecia* | 21,95€ |
Hungría | 21,95€ |
Irlanda | 21,95€ |
Italia | 11,90€ |
Lituania | 21,95€ |
Letonia | 21,95€ |
Luxemburgo | 12,95€ |
Malta | 21,95€ |
Países Bajos | 11,90€ |
Portugal* | 17,50€ |
República Checa | 21,95€ |
Rumanía | 21,95€ |
Suecia | 17,85€ |
¿Qué servicios de garantía obtiene?
Los productos de la web Motointergrator.es están cubiertos por una garantía del fabricante de acuerdo con las condiciones y plazos especificados por el fabricante respectivo.
Derecho de desistimiento: ¡consejos útiles para el procedimiento!
Encontrará información detallada sobre el desistimiento en nuestra política de cancelación.
¿Puede abrir el paquete en presencia del mensajero?
¡Por supuesto que sí! Siempre recomendamos abrir los paquetes en presencia del mensajero, pero esto solo es posible tras la confirmación de la recepción del paquete. El mensajero debe esperar 10 minutos para que usted pueda comprobar el contenido del paquete. Durante este tiempo puede comprobar si se ha entregado la mercancía correcta, si la mercancía no ha sufrido daños durante el transporte y si se ha embalado sin dañar su embalaje original. Si se detecta uno de los problemas anteriores, se debe redactar un documento (firmado por el mensajero y por usted mismo) en presencia del mensajero, en el que se describan brevemente los daños, con el fin de iniciar la reclamación y la devolución del paquete. Por supuesto, esto no es una obligación ni una condición necesaria para poder ejercer posteriormente su derecho de desistimiento.
Desea devolver los productos pedidos en Motointegrator.es, ¿cómo enviar el paquete correctamente?
Por favor, envíe el paquete a la siguiente dirección:
CLEVERLOG-AUTOTEILE GmbH
Westhafenstraße 1
13353 Berlín
Alemania
Tel.: (+34) 518 89 07 33
E-mail: [email protected]
¿Cuándo tiene derecho a cancelar los productos?
Tiene derecho a rescindir el contrato dentro de los 30 días sin dar ninguna razón.
El plazo de desistimiento es de 30 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de las mercancías.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarse con nosotros (CLEVERLOG-AUTOTEILE GmbH, Westhafenstraße 1, 13353 Berlín, Tel.: (+34) 518 89 07 33, E-mail: [email protected]) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico o una carta enviada por correo) sobre su decisión de desistir de este contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, que no es obligatorio.
También puede rellenar y enviar el modelo de formulario de desistimiento u otra declaración inequívoca en nuestro sitio web: https://www.motointegrator.es/s/informacion-sobre-el-derecho-de-desistimiento/
Para no sobrepasar el plazo de desistimiento, basta con que envíe una notificación de su deseo de hacer uso del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo en cuestión.
La cancelación debe enviarse a:CLEVERLOG-AUTOTEILE GmbH
Westhafenstraße 1
13353 Berlín
Alemania
Tel.: (+34) 518 89 07 33
E-mail: [email protected]
Ya ha recibido los productos comprados, pero tiene más preguntas. ¿Dónde encontrar respuestas útiles?
En la sección de preguntas frecuentes. Es posible que esta pregunta se haya hecho antes; compruebe si ya hay una respuesta.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al +34 518 89 07 33.
Tiene un código de descuento. ¿Cómo utilizarlo?
El código de descuento debe introducirse en la cesta de la compra antes de confirmar el pedido. Utilizamos varios tipos de códigos de descuento que reducen un porcentaje del pedido total o de ciertos productos y grupos de productos definidos. Tenga en cuenta que algunos códigos de descuento incluyen un límite mínimo de compra o un límite máximo de compra. El código de descuento solo puede utilizarse una vez. Se puede utilizar un solo código de descuento por pedido.
El código de descuento no funciona. ¿Qué debo hacer?
Si su código de descuento no funciona, compruebe que el período de validez no haya expirado, que no haya sido utilizado o que lo haya introducido correctamente. Si no se trata de ninguno de los problemas anteriores, póngase en contacto con nosotros.
Teléfono: (+34) 518 89 07 33
E-mail: [email protected]
¿Es posible recoger los productos personalmente en nuestro almacén?
No, actualmente no ofrecemos esta opción a nuestros clientes.