No es fácil encontrar un taller que trabaje con esmero y cobre correctamente por sus servicios. En este artículo encontrarás consejos para elegir un buen taller mecánico.
La primera impresión es importante, incluso en un taller de reparación de automóviles
Probablemente no te gustaría comer en un restaurante de comida rápida descuidado, con el suelo pegajoso y una camarera detrás del mostrador con un delantal manchado. Deberías ser igual de crítico con un taller mecánico. La primera impresión es importante. Asegúrate de que el taller esté limpio y ordenado. El suelo no tiene por qué estar brillante, pero sí limpio. Si las herramientas y las piezas de automóviles están apiladas en los bancos de trabajo o tiradas por todas partes, no es una buena señal.
Incluso un taller en un edificio antiguo puede estar limpio y ordenado. Un taller bien organizado es una señal de que el mecánico tiene todo bajo control. Las salas de ventas bien mantenidas y una zona de recepción de reparaciones ordenada también son indicativos de un taller bien gestionado. Puedes suponer entonces que los trabajos en tu vehículo se realizarán y cobrarán correctamente. Por eso, siempre es recomendable echar un vistazo a la sala del taller.
Asesoramiento competente y completo, así como un servicio cordial
En un buen taller, el mecánico está a tu disposición. Te explica las reparaciones necesarias a realizar en tu vehículo y las discute contigo. Te indica el problema y lo que es necesario para solucionarlo. Si te encuentras con un mecánico que acepta tu coche para reparar y te despide sin más explicaciones, busca en otro lugar. Los puntos que abordas con el mecánico se consignarán en un presupuesto escrito y en una orden de reparación en un buen taller.
Presupuesto, orden de reparación y factura en debida forma
Por supuesto, no necesitas un presupuesto para cambiar las escobillas del limpiaparabrisas. Sin embargo, para reparaciones más importantes, debes solicitar una estimación de costes. Este presupuesto incluirá todo lo que hayas discutido con el mecánico. Si aceptas el presupuesto, puedes ordenar la reparación de inmediato. La estimación de costes suele tener un costo, especialmente si te la llevas a casa para comparar diferentes ofertas. No obstante, una vez realizados los trabajos, los gastos del presupuesto se descontarán de la factura final.
El presupuesto también sirve como base para la elaboración de una orden de reparación. Asegúrate de recibir una copia por escrito. La orden de reparación tiene valor de compromiso contractual del mecánico, por lo que está obligado a cumplir con los precios y plazos de reparación y plazos de reparación allí mencionados. El mecánico garantiza el precio convenido y no puede excederlo. Una vez que los trabajos estén terminados, por supuesto, debes recibir una factura adecuada. La factura debe indicar la lista completa de piezas de repuesto utilizadas y las horas de trabajo.
Un taller de reparación de buena reputación te muestra lo que ha hecho
Desafortunadamente, no es común que un taller mecánico te muestre las piezas retiradas una vez finalizada la reparación. Y, por supuesto, no siempre es posible determinar si esas piezas realmente provienen de tu coche. No obstante, asegúrate de que te muestren las piezas reemplazadas. En la medida de lo posible, comprueba si todo se ha hecho según lo acordado una vez finalizados los trabajos de reparación.
No se realizan reparaciones adicionales sin consulta previa
A menudo sucede que durante las reparaciones se descubren trabajos adicionales necesarios. Un buen taller informa al cliente y le pide autorización antes de realizarlos. En estos casos, también es importante tener una orden de reparación. De lo contrario, un mecánico poco confiable podría cobrarte por trabajos que no has solicitado y cuyo coste es significativamente superior al acordado. Si quieres que te devuelvan tu coche, te verás obligado a pagar.
Cuidado con las críticas negativas en Internet
Hoy en día, puedes encontrar opiniones de clientes sobre prácticamente todos los talleres mecánicos. Estas reseñas pueden ser un primer indicio de la calidad y fiabilidad del taller. Sin embargo, hay que tener cuidado, porque el propietario de un taller puede publicar reseñas él mismo, y un cliente descontento puede dar una mala calificación a un taller muy bueno.
¿Reparador autorizado o taller independiente?
Los automovilistas pueden elegir entre un taller autorizado y un taller independiente para reparar su vehículo. Un reparador autorizado está vinculado a un fabricante de automóviles. Un taller independiente repara coches de todas las marcas y generalmente es mucho más económico que un taller de la red del fabricante. Por esta razón, muchos automovilistas optan por un taller independiente para las reparaciones de sus vehículos.
Sin embargo, no siempre es posible elegir un taller independiente. Todos los automóviles nuevos están cubiertos por una garantía legal de conformidad y defectos ocultos de dos años. Si se detecta un defecto durante los dos primeros años, como un problema con en el sistema de aire acondicionado o la unidad de control del motor, el fabricante será responsable y deberá repararlo de forma gratuita. En este caso, deberás llevar el vehículo al concesionario y no tendrás otra opción.
La garantía del fabricante, por otro lado, es una cobertura adicional opcional proporcionada por el fabricante del vehículo. La duración de esta garantía a menudo supera la garantía legal. Algunos fabricantes de automóviles pueden requerir que las revisiones y trabajos de mantenimiento se realicen en un taller de la red del fabricante. Sin embargo, tal restricción es ilegal. Puedes elegir cualquier taller para el mantenimiento y las revisiones de tu vehículo y seguir manteniendo la garantía del fabricante. Cualquier cláusula en el contrato que imponga el uso de talleres autorizados por el fabricante para el mantenimiento del vehículo no puede ser válida.
Sin embargo, la reparación de averías ocurridas durante el período de garantía debe ser realizada por el concesionario o por otro taller de la red del fabricante. En este caso también, el fabricante del vehículo cubrirá los costes de reparación.
Esto significa que una vez que haya expirado el período de garantía de tu vehículo, eres libre de elegir entre repararlo en un taller independiente o en un reparador autorizado. El club automovilístico alemán ADAC recomienda acudir a un taller independiente únicamente cuando el coche tenga más de cuatro años. Los reparadores autorizados tienen un conocimiento exhaustivo de los vehículos de su marca.